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项目为啥不能顺利通过验收?破解策略来了

在绝大数情况下,项目不能顺利通过验收,是项目团队自己的原因,而不是客户的原因;是源头引起的,而不是结果导致的。

原因1:项目建设成果没有达到合同要求、没有满足客户期望。

解决方案:项目团队要注意认认真真做事,严格履行合同条款,不要把验收当作唯一目标,而应该首先解决好客户的问题,工作做好了,项目验收自然就会顺利很多。

原因2:项目建设过程中,缺乏和客户充分的沟通,和客户互动不够,没能让客户充分了解项目的建设情况和成果,客户信心不足,心里没底,不敢验收。

解决方案:项目团队要注意按规范的流程做事,项目管理流程、项目管理计划等要事先和客户进行充分沟通并得到客户认可;项目建设过程中严格按规范办事,需要提交给客户的过程性文档和资料,严格按项目管理计划中的约定及时主动提交,不要等到客户催促后才提交;和客户的沟通交流会议也应该有序地坚持,经常向客户汇报和演示阶段性成果。
项目团队只有让客户充分了解自身的工作,才能让客户建立起对项目团队的信心,客户心里有底了,也就有把握验收了。

原因3:合同中没有清晰约定好验收的条件,导致双方理解的误差,从而影响项目验收。

解决方案:产生这种情况的深层次原因,应该是公司没有合同范本或缺乏必要的合同评审机制。要解决这类问题,则要从公司层面确定好合同范本(即合同中需要包括清晰的验收条款),合同评审人员评审合同时,也要重点关注合同中是否有清晰的验收条款,这些条件是否可执行等。

原因4:在项目建设阶段(一般是项目建设的前期),项目团队没有和客户沟通落实好验收条件和验收流程,验收工作无章可循,从而影响项目验收。

解决方案:如果合同中没有清晰的验收条款(或合同中的验收条款有问题),则项目团队就需要注意在项目建设过程中(最好是前期,越早越好),通过另外一份正式的文档和客户约定好验收条件和验收流程,双方签字,之后就严格按照约定执行。

原因5:项目团队为验收而验收,对验收工作准备得不充分,没有真正按原来双方约定的验收条件去不折不扣地准备验收材料,而是存在侥幸心理,想蒙混过关。验收条件中约定的可交付成果有缺失或存在明显的质量问题,从而影响项目验收。

解决方案:项目团队踏踏实实严格按原来双方约定的验收条件准备验收材料,验收材料准备好后,要认真评审,确保验收材料齐备、质量好。客户看到项目团队提供的材料齐全、质量好,自然心情好,心情好了,验收也就顺利了。

原因6:客户对项目团队不放心,担心项目验收后,项目团队的后期服务会跟不上,这也将导致客户不敢验收项目。

解决方案:这取决于项目团队所在公司的品牌和信誉,而品牌和信誉都是长时间积累的结果。项目团队可以通过公司标准的文档和规范,给予客户优质售后服务的承诺并严格执行,让客户无后顾之忧。验收后的问题,项目团队都帮客户想到了,客户自然就放心了,从而验收也就顺利了。

本文来源: PM圈子,作者:王树文。

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